1. Cancelación por el portal
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de cobro en Configuración.
2. Cancelación al fin del período
Al cancelar, el acceso pagado se mantiene hasta el fin del período ya abonado. No se cobra la próxima renovación.
3. Cancelación inmediata
En situaciones específicas de soporte, la cancelación puede ser inmediata, finalizando el acceso pagado en el acto.
4. Cancelación vs. reembolso
Cancelar la renovación no equivale a solicitar el reembolso del período ya pagado; son operaciones independientes.
6. Derecho legal de arrepentimiento
Cuando aplique, el usuario consumidor tiene el derecho legal de arrepentimiento. Plazo y condiciones exactas se confirmarán tras la revisión jurídica.
7. Reembolso fuera del derecho obligatorio
Las solicitudes fuera del derecho legal se analizan caso a caso por el equipo de soporte.
8. Reembolso total o parcial
Cuando se aprueba, el reembolso puede ser total o parcial, según el saldo elegible registrado por el operador de pagos.
9. Plazos
El crédito depende de los plazos del banco emisor y del operador de pagos. TCC no garantiza una ventana específica de compensación bancaria.
10. Fallas de cobro
En caso de falla, cobro atrasado o estado incompleto, el acceso puede suspenderse hasta la regularización, según reglas del proveedor.
11. Contacto
Canal oficial de soporte en preparación. Ver aviso de contacto pendiente.
